常見問題:一般用戶

怎樣跟手作家詢問手作品及手作坊的相關問題?

「香港手作」平台上的所有品牌都是由手作家自行管理、製作與出貨。
「香港手作」為平台提供者,無法代為回答相關問題,請你直接利用訊息功能(需成為會員)跟手作家 說你的需求(如手作品訂製、手作坊詳情查詢等)。
如手作家一直未回覆您的訊息,請與我們聯絡,我們會協助您。

我於不同的手作家購買物品時,運費是分開計算嗎?

由於「香港手作」 每個手作家都是獨立運作的,由他們管理、製作跟出貨,所以運費是分開計算的。

我可以選擇哪些付款方式?

目前「香港手作」只提供PayPal付款(可選擇用信用卡),將來會提供更多的付款方式,請見諒!

如果我要大量購買應怎麼辦?

大量購買對於手作家的工作排程有很大的影響,「香港手作」無法肯定手作家的工作排程,所以請直接使用訊息互動功能興手作家溝通。如訊息很久還未回覆,請您再與我們聯絡,我們會協助您。

無法登入 或 忘記密碼,怎麼辦?

你可以在 登入頁面 選擇『忘記密碼』,系統將會重寄一封密碼更改指南到你的登記電郵,請使用電郵內的程序去重設密碼。

如何查詢已購買物品的進度?

「香港手作」平台上之手作品均由手作家自行管理,如手作品已完成,手作家會於訂單按下「已準備發貨」,隨後您收到物品後,便可「確認收到」及給予該物品撰寫評論。如手作家沒有於作品頁列明手作品的製作時間,請先與手作家溝通。若手作家多天沒有回覆你,你可與我們聯絡,我們會協助處理!

訂單狀態的物品已經出貨了,但我卻沒有收到物品?

「香港手作」不會介入買賣雙方之物品交收過程,及交收當中的任何損失,包括(但不限於)物品寄失、損壞。為確保安全性及有效送遞,我們建議使用須要簽收之方式,如掛號郵件 (參考連結:http://www.1823.gov.hk/big5/FAQ/016002/index.shtml)或直接見面交收。

為什麼要給評價,要怎麼辦?

為了保障消費者的權益,您所支付的帳款統一由「香港手作」代收,在雙方完成交易才會把款項匯給手作家,所以請您務必收到物品時,登入我們的平台後,進入『訂單』裡面選擇『查看』該訂單,並點選『已收到』,給予 滿意度評價及任何意見,我們將會把您的意見提供給其他人作為參考。如手作家於「已出貨」七天後尚未收到您的確認及任何反對通知,我們將視該訂單為已收到物品及設為完成狀態。

我不滿意我收到的物品,怎辦?

如果您在七天內對物品有任何的不滿意,請登入「香港手作」後,進入『 訂單』裡面選擇『查看』該訂單,點選『要求退貨』,手作家將會收到您想要退貨的意見,如果在手作家與您聯絡後,您仍確定退貨,請將完整的物品,包裝好交回手作家 ,並自行負擔寄回物品的費用,我們將會確認手作家是否收到您的退貨後,把該訂單款項退還給您,但是請注意如果您是訂做物品,那就無法退貨,所以在訂製商品的過程請您一定要和手作家溝通清楚,才不會有物品與您的期待不符合的狀況。如果手作家在服務過程中有任何讓您不滿意之處,請來信與我們聯絡,我們會協助您處理!另外若超過發貨後七天,那我們可能無法替您處理退貨,如果還有任何問題你可與我們聯絡,我們會協助處理!

如果物品在運送過程中損壞的,怎辦?

「香港手作」不會介入買賣雙方之物品交收過程,及交收當中的任何損失,包括(但不限於)物品寄失、損壞。為確保安全性及有效送遞,我們建議使用須要簽收之方式,如掛號郵件 (參考連結:http://www.1823.gov.hk/big5/FAQ/016002/index.shtml)或直接見面交收。

我收到的物品跟我下訂的不一樣,怎辦?

請您先用訊息功能告知手作家,後續將由手作家來提供您所需要的服務,若手作家許久沒有回覆您,您可與我們聯絡,我們會協助您。